Biurokratyczny mur zamiast opieki. NFZ ignoruje problemy pacjentów w Goleniowie … ?
Standardy obsługi w goleniowskich przychodniach podstawowej opieki zdrowotnej doczekały się odpowiedzi ze strony Narodowego Funduszu Zdrowia, która w swej treści jest bulwersująca. Zamiast zapowiadanych w interwencji redakcyjnej rzetelnych działań kontrolnych oraz weryfikacji bilingów, urzędnicy ze Szczecina zaserwowali mieszkańcom klasyczny przykład biurokratycznej niemocy. Pismo podpisane przez Zastępcę Dyrektora ds. Medycznych, Franciszkę Siadkowską, jasno dowodzi, że dla państwowego płatnika ważniejszy od zdrowia obywateli jest spokój własny orazpodległych mu placówek.
Fundusz w swojej odpowiedzi z dnia 6 maja 2026 roku przyznał otwarcie, że jego jedynym działaniem było poinformowanie świadczeniodawców o ciążących na nich obowiązkach. Jest to reakcja zdumiewająco nieadekwatna do powagi zgłaszanych naruszeń, które obejmowały odmowy zapisu na kolejne dni oraz zmuszanie chorych ludzi do stania w wielogodzinnych kolejkach pod przychodniami w skrajnie trudnych warunkach pogodowych. NFZ całkowicie zignorował fakt, że przychodnie te rutynowo łamią artykuł dwudziesty ustawy o świadczeniach finansowanych ze środków publicznych oraz zapisy ogólnych warunków umów, które nakładają na nie obowiązek prowadzenia list oczekujących i zapewnienia bieżącej rejestracji.
Szczytem cynizmu w otrzymanej korespondencji jest stwierdzenie, że wszystkie podmioty realizujące świadczenia na terenie Goleniowa potwierdziły, iż zapewniają pacjentom wymagane warunki rejestracji. NFZ uznał zatem, że słowo placówek, na które napływa lawina skarg od zdesperowanych pacjentów, jest ostatecznym dowodem w sprawie i nie wymaga żadnej zewnętrznej weryfikacji. Taka postawa organu nadzorczego nie jest jedynie zaniedbaniem, lecz de facto przyzwoleniem na dalsze upokarzanie mieszkańców, którzy co rano muszą toczyć bój o możliwość kontaktu z lekarzem pierwszego kontaktu.
Zamiast niezapowiedzianych wizytacji, które mogłyby obnażyć organizacyjny paraliż goleniowskiej ochrony zdrowia, urzędnicy wybrali drogę najmniejszego oporu, czyli wymianę uprzejmości z dyrekcjami przychodni. Takie podejście sprawia, że system ochrony praw pacjenta staje się jedynie martwym zapisem na papierze, a instytucja powołana do nadzoru nad wydawaniem publicznych pieniędzy abdykuje ze swoich podstawowych funkcji. Redakcja goleniow24.info zapowiada, że nie poprzestanie na tym etapie i będzie dążyć do realnego egzekwowania praw mieszkańców, których NFZ pozostawił bez żadnego wsparcia.
Pismo redakcji Goleniów24.info skierowane do NFZ:
Działając w imieniu redakcji portalu goleniow24.info oraz powołując się na liczne zgłoszenia mieszkańców Goleniowa, zwracam się z wnioskiem o podjęcie natychmiastowych działań kontrolnych wobec świadczeniodawców realizujących usługi w zakresie Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ) na terenie miasta Goleniów.
Do naszej redakcji napływa lawina skarg od zdesperowanych pacjentów, którzy informują o skandalicznych praktykach uniemożliwiających skuteczną rejestrację do lekarza pierwszego kontaktu. Z relacji czytelników wynika, że w goleniowskich przychodniach powszechnie łamane jest prawo do ciągłości rejestracji.
Opis naruszeń:
Odmowa rejestracji na kolejne dni: Pacjenci zgłaszający się do rejestracji (telefonicznie lub osobiście) słyszą odmowę zapisu na wizytę w dniu następnym lub w kolejnych dniach.
Odsyłanie pacjentów: Personel nakazuje pacjentom ponowny kontakt „jutro rano”, co zmusza chorych, często starszych ludzi, do wielogodzinnego stania w kolejkach przed budynkiem przychodni w godzinach wczesnoporannych, nierzadko w skrajnie trudnych warunkach atmosferycznych (mróz, opady), bez gwarancji dostania się do lekarza.
Brak dostępności telefonicznej: Wymuszanie kontaktu rano powoduje paraliż linii telefonicznych, co de facto wyklucza możliwość rejestracji tą drogą.
Powyższe praktyki stanowią rażące naruszenie obowiązujących przepisów, w szczególności:
Art. 20 ust. 1 i 2 Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, który nakłada na świadczeniodawcę obowiązek wpisania pacjenta na listę oczekujących w przypadku braku możliwości udzielenia świadczenia w dniu zgłoszenia.
§ 13 Ogólnych Warunków Umów (OWU) o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej, który zobowiązuje placówkę do zapewnienia bieżącej rejestracji w godzinach pracy przychodni.
Sytuacja w Goleniowie nosi znamiona zmowy systemowej lub rażącego zaniedbania organizacyjnego, zagrażającego życiu i zdrowiu mieszkańców. Nie jest dopuszczalne, aby w XXI wieku pacjenci musieli walczyć o numerek, marznąc pod drzwiami placówki medycznej.
W związku z powyższym wnoszę o:
Przeprowadzenie niezapowiedzianych kontroli w goleniowskich przychodniach POZ w zakresie dostępności rejestracji i prowadzenia list oczekujących.
Weryfikację bilingów telefonicznych oraz harmonogramów przyjęć lekarzy.
Wyciągnięcie konsekwencji służbowych i finansowych wobec placówek niestosujących się do warunków kontraktu z NFZ.
Jako przedstawiciel prasy, na podstawie Art. 3a Ustawy Prawo prasowe, proszę o udzielenie informacji zwrotnej o podjętych działaniach w terminie przewidzianym prawem.
Odpowiedz NFZ na pismo:
